FAQ Ladenlokal & Online-Shop
Du hast Fragen zur Zahlung, Versand, zur Bestellung oder einem ganz anderen Thema? Hier findest Du Antworten!
Falls Du noch andere Fragen oder Anregung hast, nutze bitte das Kontaktformular oder rufe uns unter 03831 66 78 51 an. Gern helfen wir Dir weiter.
Im folgenden gibt es Auskunft über häufig gestellte Fragen.
Allgemeine Fragen
Ladenlokal und Online-Shop
Wir sind Der Wollladen. Ein lokales Fachgeschäft für Handarbeit an der Ostsee. Wir bieten unseren Kunden in Stralsund und Greifswald eine Ort zum Stricken, Sticken und Nähen. Für Kunden aus Deutschland und der Weltweit haben wir unseren Online-Shop. Mit einer schönen Auswahl von Wolle und Garn bis Handarbeitsnadeln.
Bei Fragen, Anregungen und Kritik sind wir per E-Mail unter shop@der-wollladen.com oder unter T. 03831 66 78 51 erreichbar.
Zahlungsmöglichkeiten
Online-Shop
In diesem Online-Shop hast Du verschiedene Zahlungsmöglichkeiten. Hierzu gehören Überweisung (Vorkasse), Kauf auf Rechnung, PayPal, SEPA Lastschrift, Kreditkarte. Unsere Zahlungsmöglichkeiten sind einfach und sicher. Ebenso ist die Zahlung mit unseren Gutscheinen möglich.
Ladenlokal
Vor Ort in unserem Ladenlokal kannst Du mit Bargeld, EC-Karte, Kreditkarte und unseren Gutscheinen bezahlen.
Online-Shop
Deinen Kupon- / Gutscheincode kannst Du im Warenkorb unter "Kupon einlösen" eingeben. Zusätzlich kann der Code auch auf der letzten Seite (Bestellübersicht) an der Kasse unter "Kupon einlösen" genutzt werden.
Ladenlokal
Alle erworbenen Gutscheincodes kannst Du bei uns an der Kasse einlösen. Dieser kann im Online-Shop oder unserem Ladenlokal gekauft worden sein.
Online-Shop
In unserem Online-Shop erhältst Du deinen Gutschein in gewünschter Höhe bei den Geschenkgutscheinen. Diese findest Du in der Kategorie Gutscheine und unter folgendem Link: klick mich.
Ladenlokal
Deinen Gutschein kannst Du bequem bei uns vor Ort im Ladenlokal kaufen. Bitte beachte unsere Öffnungszeiten.
Versand und Lieferung
Die voraussichtliche Lieferzeit findest Du auf der jeweiligen Produktseite und in Deiner Bestellbestätigung. In der Regel beträgt die Versandezeit 2 - 3 Werktage. Diese kann in Ausnahmefällen abweichen.
Wir versenden alle Bestellungen mit DHL Paket oder Deutsche Post.
Bereits ab einem Bestellwert von nur 35€ verschicken wie Deine Bestellung versandkostenfrei. Andernfalls berechnen wir pauschale Versandkosten für die Lieferung innerhalb von Deutschland von 4,49€. Weitere Informationen sowie die Versandkosten Berechnung für In- und Ausland findest Du unter folgendem Link: >Versandkosten
Bestellung
Nein, für Deine Bestellung musst Du kein neues Kundenkonto einrichten. Dies kannst Du im Bestellprozess auswählen.
In unserem Online-Shop kannst Du ganz bequem ohne Mindestbestellwert einkaufen.
Deine Bestellung kannst Du in Deinem Kundenkonto nach der Anmeldung einsehen. Hierfür benötigt man eine Kundenkonto, welches man während der Bestellung eröffnet. Wenn man bereits ein Kundenkonto besitzt und dies für die BEstellung genotutz hat, kann man im Menüpunkt "Bestellungen" alle Informationen einsehen. Über die aktuellen Status der Bestellung wirst Du in jedem Fall per E-Mail informiert.
Wenn Du deine gekauften Produkte nicht benötigst, kannst Du diese innerhalb von 14 Tagen an uns zurückschicken. Nach Erhalt und Prüfung der Retour, erstatten wir Dir den entsprechenden Betrag. Weitere Informationen zur Rückgabe und Retour findest Du unter folgendem Link: Rückgabe und Retour. Alles zum Widerrufsrecht haben wir unter folgendem Link beschrieben: Widerrufsrecht
Gutscheine
Die Gutscheine kannst Du hier direkt im Online-Shop und im Ladenlokal kaufen.
Im Online-Shop wählst Du zunächst den gewünschten Betrag ab 5 €. Danach entscheidest Du, ob Du den Gutschein selbst ausdrucken oder ihn per E-Mail an Deine gewünschte E-Mail-Adresse verschicken möchtest. Wenn Du den Gutschein selber ausdruckst, erhältst Du diesen per E-Mail nach dem Kauf. Wenn Du den Gutschein an eine individuelle E-Mail-Adresse schicken möchtest, musst Du hierfür den Namen des Empfängers, die E-Mail-Adresse des Empfängers und das gewünschte Zustelldatum eintragen.
Bevor Du den Gutschein in den Warenkorb legst, kannst Du noch einen individuellen Grußtext eintragen, welcher sich später auf dem Geschenkgutschein wiederfindet.
Der Gutschein ist 5 Jahre gültig.
Weitere Fragen
Wenn Du bei der Bestellung ein Kundenkonto eröffnet hast, kannst Du dies selbstverständlich auch löschen. Hierfür melde Dich mit Deiner E-Mail Adresse und Deinem Passwort auf unserer Internetseite an. Unter "Mein Konto" findest Du den Button "Kundenkonto löschen".
Kein Problem! Bei der Anmeldung kannst Du unter "Passwort vergessen" ein neues Passwort bekommen. Wir können Dein Passwort nicht einsehen und mitteilen. Bitte nutze hierfür immer die Funktion "Passwort vergessen".